Ons Retourbeleid

Bij Skimask streven we naar perfectie in elk product dat we aanbieden, van onze verfijnde besteksets tot onze exclusieve keukenaccessoires. We begrijpen dat soms een product mogelijk niet aan uw verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een eenvoudig en klantvriendelijk retour- en omruilbeleid ontwikkeld.

U kunt artikelen retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn
  • Alle labels en tags moeten intact blijven
  • Het retourformulier moet volledig zijn ingevuld
  • Retourzending moet binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne-overwegingen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Bestek (individuele stukken en sets)
  • Bestekcassettes
  • Besteksets
  • Botermessen
  • Broodmessen
  • Cocktailaccessoires (indien geopend of gebruikt)
  • Bardispensers en Biertaps (indien geopend)
  • Alle producten uit de categorie Amuseservies die zijn uitgepakt of gebruikt

Uitzonderingen worden alleen gemaakt voor producten die defect arriveren.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

1
Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” of gebruik het onderstaande sjabloon. Vermeld uw bestelnummer en de reden voor retour.

2
Retourautorisatie ontvangen

Binnen 24 uur ontvangt u een e-mail met retourautorisatie en instructies voor het verzenden van uw pakket.

3
Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier toe. Verzend het pakket naar:

Skimask Retouren
1669 Rijnstraat
Amsterdam, NL 1079HR

4
Bevestiging en terugbetaling

Zodra wij uw retour ontvangen en verwerken (binnen 3-5 werkdagen), ontvangt u een bevestiging en wordt uw terugbetaling verwerkt.

Terugbetalingen

Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct.

Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

Crediteringstijd: Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het 5-10 werkdagen duren voordat de teruggestorte gelden op uw rekening verschijnen.

Verzendkosten: De initiële verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Skimask.

Retouraanvraag Sjabloon

Kopieer en plak dit sjabloon in een e-mail naar [email protected]:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]

Body:

Beste Skimask team,

Ik zou graag een retour willen aanvragen voor mijn recente bestelling.

Bestelnummer: [Voeg hier uw bestelnummer in] Naam: [Voeg hier uw volledige naam in] Product(en) voor retour: [Vermeld de productnaam en SKU indien bekend] Reden voor retour: [Selecteer: Verkeerd product/Defect/Niet tevreden/Anders] Gewenste actie: [Retour/Omruiling] Indien omruiling: [Specificeer gewenst alternatief product]
Ik bevestig dat het product ongebruikt is en zich in originele staat en verpakking bevindt.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam] [Uw E-mailadres] [Uw Telefoonnummer]

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourzendingen en omruilingen.

E-mail: [email protected]

Adres: 1669 Rijnstraat, Amsterdam, NL 1079HR

Reactietijd: We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op alle vragen.

Bij Skimask geloven we dat uitstekende service, net als onze verfijnde producten, draait om aandacht voor detail en zorgvuldige afwerking. We waarderen uw vertrouwen in ons en streven ernaar elke interactie perfect te laten verlopen.